Atlas

29.10.2018 nimemme muuttuu American Express Global Business Traveliksi. Mitä se käytännössä tarkoittaa? Keräsimme tähän muutamia yleisimpiä kysymyksiä.

Työpaikoilla koemme helpommaksi hoitaa itse asiat, koska delegoiminen tuntuu haastavammalta kuin itse tekeminen. Miksi me toimimme näin, vaikka joku muu voisi osata tehdä kyseisen asian paremmin ja nopeammin? Samalla oma kallis aika säästyisi muuhun tärkeämpään.

Toisin kuin tittelistä voisi päätellä, Client Coach ei vedä punttitreenejä asiakkaillemme, vaan varmistaa, että palvelutiimi tuntee asiakkaansa mahdollisimman hyvin. American Express Global Business Travel sai Suomen ensimmäiset Client Coachinsa reilu vuosi sitten. Silloin tehtävään ilmoittautui vapaaehtoisena myös Corporate-asiakkaiden palvelutiimin Client Coach Sanna Penttilä.

American Express Global Business Travel (GBT) ennustaa, että majoituskustannuksia budjetoivilla ja hotellisopimuksia kilpailuttavilla yrityksillä on edessään haastava vuosi 2019.

Olen törmännyt peileihin useasti viime viikon aikana. Luin Pekka Mattilan erittäin mielenkiintoisen kirjan Peilejä johtamiseen ja heti perään Mikael Pentikäinen kehotti Luottamusfoorumissa ottamaan peilin käteen, jos kohtaa luottamusongelman. Avoin viestintä, myös itsensä kanssa, on edellytys luottamuksen syntymiselle ja säilymiselle. Entä jos johtaja tai yritys menettää luottamuksen, voiko sen saada takaisin? Uskon, että kyllä voi, mutta siihen tarvitaan tekoja ja näyttöjä arjessa, vuoropuhelua, yhteistyötä ja joustavuutta.

Uusia, inspiroivia yritystapahtumia tehdään yhä enemmän. Tapahtumatilojen määrä ja laatu inspiroivatkin sitten vähemmän. Tällä kertaa meidän omat #venuehuntress'it paljastavat mistä löytyy sykähdyttävien paikkojen etsijöiden Helsinki ja Tallinna. Jos on kipuilua, niin on myös rutkasti valopilkkuja ja kipinöintiä.

Jos riviliikemieshotellit kyllästyttävät muttet ole valmis Airbnb-kämppäänkään, huoli pois. Uusia yksilöllisiä boutique-hotelleja on noussut viimeisen viiden vuoden aikana markkinoille kuin niitä kuuluisia sieniä sateella – ja monet niistä kuuluvat kansainvälisiin hotelliketjuihin, joiden kanssa sinunkin firmallasi voi olla jo kumppanisopimus.

Meillä SMT:ssä puhutaan paljon vastuullisuudesta, kuten varmasti (toivottavasti) aika monessa muussakin yrityksessä. Meillä se tarkoittaa sitä, että me haluamme olla vastuullinen työnantaja, joka pitää ihmisistään huolta ikään, sukupuoleen tai taustoihin katsomatta. Koulutusta ja mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen annetaan ihan kaikille, keinoja selvitä muuttuvien asiakastarpeiden äärellä tarjotaan kaikille. Ketään ei jätetä yksin.

"Nevö hööd". Onneksi se on asiakkaan vastaus entistä harvemmin, kun me kerrotaan, että SMT on myös tapahtumatoimisto. Tehdään älyttömän hyvää duunia ja tulosta, joka antaa selustatukea luovuudelle. Meillä on inspiroivia ideoita ja metsästetään paikkoja, joita muut eivät ole vielä keksineet. Me ollaan jääty parissa kilpailutuksissa kakkossijalle ja syynä oli rohkeus, ei sen puute. Ja siitä voi olla ylpeä. Jos haluat tietää mitä tapahtumissa tapahtuu, seuraa meitä Instagramissa. Klikkaa, jos haluat lukea lisää mitä hashtagien takaa löytyy.